論理思考スキルが高い人は、ここが違う　－伝わる文章は相手目線で書く

海老原です。

私が、論理思考研修の実例添削でよく指摘するのが「相手目線で書いていますか？」ということ。論理思考スキルが高い人は「自分目線」と「相手目線」を自由に行き来できます。

駐輪場申込用紙トップに「インターネット環境がない方の申し込みの流れ」とありました。ということは、「インターネット環境のある方」の申し込みサイトがあるだろう、といろいろ探しましたが、「インターネット申し込みサイトはない」ことが判明しました。

どうやら荒川区民（私＝作成者からみた「相手」）は、紙の申込書しかないようです。

これは、おそらく申込書作成者が、申込書の配布先を振り分けるための文言でしょう。自社は、紙とインターネットの両方を用意しているが、荒川区には紙の申し込み方法しか提示していない。気持ちはわからないことはないですが、一番トップの目立つところに書くのは、相手＝申込書を書く人に優しくないですね。

私だったら、この１行目は削除。もしどうしても自分たち用の目印がほしいのなら、読み手が惑わない下の方に記載すべきでしょう。

駐輪場申込みをする人には「インターネット環境がない方＝紙で申し込む」と「インターネット環境がある方＝インターネットから申し込む」の２つがあり、案内する書類も異なる。つまり、自分目線で考えると場合分けがあります。

申込書を書く人、例えば荒川区民の目線で考えてみましょう。荒川区民は、紙の申込書しか選択肢がありません。場合分けなしです。

しかし、場合分けがある。つまり、別の選択肢（インターネット）があるように解釈できる文章の書き方をしています。ここで、私は迷いました。

文章の受け手である、相手目線で考えると、インターネット申し込みがあるというのは余計な情報、不要な情報です。

●相手目線で文章の受け手の表情までイメージする

論理思考研修では、自分が書いた「仕事のメール」を題材として使います。そこで、強調するのは、メールを書く目的を押さえることです。

目的を押さえるとは、起きてほしいことのイメージを持つこと。メールの場合、メールを受け取った相手が何を感じるか、何が起きるかを映像としてイメージするように指導しています。

「このメールを受け取ったら、●●さんは、どう感じると思う？」と問いかけ、相手の発言や表情まで思い描いてもらいます。

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